Para poder recibir un reembolso, deben cumplirse todas las condiciones siguientes:
- El producto no debe haber sido usado
- El producto debe devolverse en su empaque original y en perfecto estado
- La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto
- Debe presentarse un comprobante de compra válido (número de pedido, correo de confirmación o factura)
⚠️ Importante, higiene
Por razones de higiene, los productos abiertos, usados o manipulados no pueden ser reembolsados.
⚠️ Importante, retraso en la entrega
Un retraso en la entrega no es motivo de reembolso.
Los plazos de entrega indicados son aproximados y pueden variar según la paquetería, la temporada o circunstancias ajenas a nuestra voluntad.
Solo se podrá considerar un reembolso o un nuevo envío en caso de pérdida comprobada del paquete, confirmada oficialmente por la paquetería.
En ese caso, se solicitará un comprobante por escrito de la pérdida del paquete emitido por la paquetería.
Sin una confirmación formal de la pérdida definitiva del paquete, no se podrá otorgar ningún reembolso.
Procedimiento de devolución
Comunícate con nuestro servicio al cliente en la siguiente dirección:
En tu mensaje, indica por favor:
- tu nombre
- tu número de pedido
- el motivo de tu solicitud
Después de revisar tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar tu devolución.
Una vez que el producto sea devuelto, recibido y revisado, el reembolso se realizará en un plazo de 5 a 8 días hábiles, con el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Costos de devolución
Los costos de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en los siguientes casos:
- error en la preparación del pedido
- producto dañado al recibirlo
En estos casos, Lemuvia cubrirá los costos de devolución.
Casos en los que no aplica el reembolso
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reembolso en los siguientes casos:
- el producto fue usado, abierto o dañado
- falta el empaque original o está dañado
- la solicitud se realiza después del plazo de 30 días
- no se presenta un comprobante de compra válido
- el paquete simplemente está retrasado, sin un comprobante oficial de su pérdida emitido por la paquetería