Política de devoluciones y reembolsos
Derecho de cancelación
De acuerdo con la ley, tienes 5 días hábiles a partir de la recepción de tu pedido para cancelar tu compra sin ninguna responsabilidad de tu parte.
Garantía de satisfacción
Además, cada producto cuenta con una garantía de satisfacción cuya duración se indica en su página de producto, contada a partir de la recepción: si el producto no te convence, te devolvemos tu dinero.
La garantía no aplica si el producto:
- fue lavado;
- se usó con frecuencia (manchas, olores, desgaste);
- está dañado o en mal estado.
Cómo pedir tu reembolso
Para cualquier solicitud de reembolso, escríbenos con tu nombre, tu número de pedido y el motivo de tu solicitud a:
- Te enviamos las instrucciones para devolver el producto.
- Cuando recibimos y revisamos el producto, te reembolsamos en un plazo de 5 a 8 días hábiles, con el mismo medio de pago que usaste.
Cambios de talla
Si necesitas otra talla, escríbenos a contact@getlemuvia.com y te indicamos cómo hacer el cambio. Cuando la página del producto indica que los cambios de talla son gratis, no tienen ningún costo para ti.
Costos de devolución
El costo del envío de devolución corre por tu cuenta, salvo si recibiste un producto equivocado, defectuoso o dañado: en ese caso, nosotros lo cubrimos.
Producto defectuoso o dañado
Si tu producto llega defectuoso o dañado, escríbenos con una foto y tu número de pedido. Te enviamos uno nuevo o te reembolsamos, sin costo para ti.
Paquete retrasado o perdido
Un retraso no es, por sí solo, motivo de reembolso. Si tu paquete se retrasa, lo localizamos con la paquetería; si se confirma su pérdida, te enviamos un nuevo pedido o te reembolsamos. Consulta nuestra Política de envío.